Preskočiť na obsah 
Cesta cez letisko nemusí byť stresujúca ani pre cestujúcich, ktorí potrebujú pomoc s pohybom, orientáciou alebo komunikáciou. Letisko M. R. Štefánika v Bratislave (BTS) poskytuje bezplatnú asistenčnú službu pre osoby so zníženou pohyblivosťou a zdravotným znevýhodnením, ktorá cestujúceho sprevádza od vstupu do terminálu až po nástup na palubu lietadla. Kľúčom k bezproblémovému priebehu je včasné nahlásenie asistencie a znalosť toho, kde sa na letisku hlásiť.
V skratke
- Asistenciu treba nahlásiť leteckej spoločnosti alebo cestovnej kancelárii najneskôr 48 hodín pred odletom.
- Kontaktné miesto pre asistenciu nájdete pri vstupe do odletovej aj príletovej haly, označené piktogramom.
- Držitelia preukazu ŤZP majú na parkovisku P1 jednu hodinu parkovania zdarma, uplatniteľnú v hlavnej pokladni na P2.
Na čo máte nárok
Asistencia na letisku Bratislava je bezplatná a vychádza z nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 1107/2006, ktoré upravuje práva osôb so zdravotným postihnutím a osôb so zníženou pohyblivosťou v leteckej doprave. V praxi to znamená, že pomoc máte zabezpečenú od okamihu, keď sa nahlásite na kontaktnom mieste na letisku, cez check-in, bezpečnostnú aj pasovú kontrolu, až po samotný nástup do lietadla. Rovnaká asistencia funguje aj opačným smerom – pri prílete vrátane vyzdvihnutia batožiny.
Všetky terminály letiska Bratislava sú bezbariérové. Ak cestujete autom a ste držiteľom preukazu ŤZP, po jeho predložení môžete vojsť priamo pred vybavovaciu budovu, čím sa skráti vzdialenosť, ktorú musíte prekonať pešo alebo na vozíku.
Ako a kedy asistenciu nahlásiť
Najdôležitejší krok je nahlásiť potrebu asistencie vopred, najneskôr 48 hodín pred plánovaným odletom. Urobiť to môžete priamo pri rezervácii letenky u leteckej spoločnosti, ideálne formou poznámky k rezervácii, alebo prostredníctvom cestovnej kancelárie či agentúry, ak ste si let kúpili ako súčasť zájazdu. Z Bratislavy lietajú predovšetkým nízkonákladoví dopravcovia Ryanair a Wizz Air a obaja majú v procese rezervácie samostatnú sekciu pre špeciálnu asistenciu, prípadne ju vybavíte telefonicky cez zákaznícku linku.
| Dopravca / spôsob cestovania | Kde asistenciu nahlásiť | Poznámka |
|---|---|---|
| Ryanair | Sekcia špeciálnej asistencie pri rezervácii na webe alebo zákaznícka linka | Nahláste najneskôr 48 hodín pred odletom |
| Wizz Air | Sekcia špeciálnej asistencie pri rezervácii na webe alebo zákaznícka linka | Nahláste najneskôr 48 hodín pred odletom |
| Iná letecká spoločnosť alebo zájazd cez CK | Priamo letecká spoločnosť alebo cestovná kancelária/agentúra | Poznámka k rezervácii je najspoľahlivejšia cesta |
Pred cestou sa oplatí skontrolovať aj aktuálny letový poriadok, aby ste presne poznali čas odletu a mohli si nahlásenie asistencie aj príchod na letisko naplánovať s dostatočnou rezervou. Prehľad spoločností a liniek, ktoré z Bratislavy lietajú, nájdete aj v sekcii destinácie.
Ako to prebieha na letisku
Po príchode na letisko sa nahláste na kontaktnom mieste pre asistenciu, ktoré nájdete pri vstupe do odletovej aj príletovej haly – miesto je vždy označené piktogramom. Príchod ohlásite prostredníctvom telefónu určeného presne na tento účel.
Pridelený pracovník vás následne vyzdvihne a sprevádza pri všetkých formalitách vrátane check-inu, bezpečnostnej a pasovej kontroly, až po nástup na palubu. Cestujúci so sluchovým postihnutím môžu asistenciu vyžiadať pri check-ine písomne alebo posunkami, personál je na takúto komunikáciu pripravený.
Pre rodiny s väčšími deťmi aj pre dospelých so zdravotným znevýhodnením sú na letisku k dispozícii aj špeciálne prebaľovacie pulty. Nájdete ich za bezpečnostnou kontrolou v priestore pasovej kontroly a tiež v príletovej hale pri páse na výdaj batožiny.
Parkovanie a doprava na letisko
Držitelia preukazu ŤZP majú na krátkodobom parkovisku P1 k dispozícii jednu hodinu parkovania zdarma. Túto výhodu je potrebné uplatniť pri platbe v hlavnej pokladni na parkovisku P2 po predložení preukazu ŤZP – v automatických pokladniach zľavu uplatniť nemožno. Ak neplánujete cestovať autom, na letisko sa dá pohodlne dostať aj mestskou hromadnou dopravou, konkrétne autobusovou linkou číslo 61, ktorá premáva priamo z Hlavnej stanice.
Pre cestujúcich, ktorí sledujú dianie na viacerých slovenských letiskách, môže byť užitočné aj širšie letecké spravodajstvo pre cestujúcich zo Slovenska, kde okrem Bratislavy nájdete aktuality aj z ostatných letísk.
Skryté znevýhodnenia – program Sunflower
Letisko Bratislava je zapojené do medzinárodného programu Hidden Disabilities Sunflower, určeného cestujúcim so skrytým znevýhodnením – napríklad s autizmom, ADHD alebo duševným ochorením. Ak nosíte slnečnicovú šnúrku, personál letiska vie, že môžete potrebovať viac času, pokojnejšie prostredie alebo diskrétnejší prístup, a asistenciu si môžete vyžiadať rovnako ako cestujúci so zjavným telesným znevýhodnením.
Praktické tipy na záver
Letisko odporúča prísť na odlet aspoň dve hodiny vopred; ak využívate asistenciu, je rozumnejšie prísť o niečo skôr, aby ste mali dostatok času na nahlásenie na kontaktnom mieste a pokojný presun všetkými formalitami. Kompletné a aktuálne podmienky asistenčných služieb nájdete na oficiálnej stránke letiska Bratislava. Ak si nie ste niečím istí, pozrite si aj časté otázky, prípadne sledujte novinky z letiska Bratislava, kde sa priebežne objavujú informácie súvisiace aj s bezbariérovým cestovaním.
