Meno na letenke sa musí zhodovať s menom v cestovnom doklade, s ktorým nastupujete do lietadla. Keď si po rezervácii všimnete, že v ňom máte preklep, rozhoduje jediná otázka: ide o opravu chyby, alebo o zmenu cestujúceho? Prvé býva zadarmo, druhé stojí viac než samotná letenka. Ryanair aj Wizz Air, teda dvaja hlavní dopravcovia z Bratislavy, majú na opravu jasné pravidlá — problém je, že lehoty na ne sú krátke a navzájom si vôbec nepodobné.
V skratke
- Ryanair opraví preklep do 3 znakov zadarmo až do 48 hodín pred odletom, ale prehodené meno a priezvisko len do 48 hodín po rezervácii.
- Úplná zmena mena stojí u Ryanairu 115 € online a 160 € cez agenta, a to za každého cestujúceho.
- Wizz Air povolí jednu bezplatnú opravu na rezerváciu, online až do 3 hodín pred odletom.
Oprava chyby a zmena cestujúceho sú dve rôzne veci
Dopravcovia rozlišujú dve situácie. Oprava mena znamená, že letí ten istý človek, len je jeho meno v rezervácii napísané nepresne. Zmena mena znamená, že letenku preberá niekto iný — a to je spoplatnená služba, pretože lacné letenky sú zásadne neprenosné.
Hranicu medzi nimi strážia pravidlá o počte znakov. Ryanair aj Wizz Air povoľujú bezplatne upraviť najviac tri znaky v mene alebo priezvisku. Ryanair si to v prepravných podmienkach poisťuje aj výslovne: opravu neposkytne zadarmo, ak sa dôvodne domnieva, že nejde o nápravu chyby, ale o pokus previesť rezerváciu na inú osobu.
Platí teda, že čím skôr chybu nahlásite, tým lacnejšie to dopadne. A tiež, že nezhoda mena a dokladu patrí medzi dôvody, pre ktoré vás na palubu nemusia pustiť.
Ryanair: dve podobné chyby, dve opačné lehoty
Ryanair rieši opravy v článku 13.5 svojich prepravných podmienok a práve tam je ukrytá najnepríjemnejšia pasca celého procesu. Zámenu krstného mena a priezviska — teda chybu, ktorú urobí takmer každý, kto vypĺňa formulár narýchlo — opravíte zadarmo iba do 48 hodín po vytvorení rezervácie. Preklep do troch znakov v mene alebo priezvisku však opravíte zadarmo cez sekciu My Booking až do 48 hodín pred odletom.
Je to tá istá lehota, 48 hodín, lenže počítaná z opačného konca. Kto si rezervoval let v marci a chybu objaví v júni, drobný preklep ešte opraví, prehodené meno a priezvisko už nie. V oboch prípadoch navyše platí, že bezplatnú opravu možno využiť len raz na jedného cestujúceho v rezervácii.
Keď lehota uplynie alebo je rozdiel väčší než tri znaky, zostáva platená zmena mena. Tú urobíte online cez My Bookings do 24 hodín pred plánovaným odletom, cez rezervačné centrum alebo pri pulte na letisku do 2 hodín pred odletom. Zmena sa musí premietnuť do všetkých letov v rezervácii, nielen do jedného smeru.
Prečo je písmeno drahšie ako dátum
Podľa oficiálneho cenníka Ryanairu stojí zmena mena 115 € pri vybavení online a 160 €, ak ju riešite cez agenta alebo na letisku. Poplatok sa účtuje za každého cestujúceho.
Zaujímavé je porovnanie s inými úpravami rezervácie: presunúť let na iný dátum stojí u Ryanairu 45 € online, teda zhruba dva a pol krát menej než opraviť jedno nesprávne písmeno po uplynutí bezplatnej lehoty. Dôvod je logický, hoci na prvé počutie neintuitívny — zmena termínu je pre dopravcu bežná prevádzková operácia, kým zmena mena sa posudzuje ako prevod letenky na iného človeka.
Wizz Air: jedna bezplatná oprava na rezerváciu
Wizz Air má pravidlá jednoduchšie. Opravu mena urobíte online cez účet WIZZ Account až do 3 hodín pred plánovaným odletom a bezplatne ju povoľuje v štyroch situáciách:
- ak sa v mene alebo priezvisku mení najviac tri znaky,
- ak sa skrátené meno dopĺňa na celé, aby sedelo s dokladom (napríklad John T. Smith na John Thomas Smith),
- ak treba zmeniť oslovenie či pohlavie priradené k menu,
- ak sú krstné meno a priezvisko prehodené.
Aj tu platí strop: bezplatná oprava je v jednej rezervácii možná len raz. Ak chcete letenku previesť na iného cestujúceho, Wizz Air účtuje poplatok za zmenu mena za každého cestujúceho a za každý let, a pri vybavovaní cez call centrum sa k nemu pripočíta ešte transakčný poplatok. Stredné meno ani titul dopravca v rezervácii nevyžaduje.
| Situácia | Ryanair | Wizz Air |
|---|---|---|
| Preklep do 3 znakov | zadarmo do 48 h pred odletom | zadarmo do 3 h pred odletom |
| Prehodené meno a priezvisko | zadarmo do 48 h po rezervácii | zadarmo do 3 h pred odletom |
| Počet bezplatných opráv | raz na cestujúceho | raz na rezerváciu |
| Úplná zmena mena | 115 € online, 160 € cez agenta | poplatok za cestujúceho a let |
| Lehota na platenú zmenu | 24 h online, 2 h cez agenta | 3 h pred odletom online |
Svadba, rozvod a zájazdy majú vlastný režim
Ak sa vám zmenilo priezvisko po svadbe alebo rozvode a v doklade už máte nové, Wizz Air ho zmení bezplatne. Nerieši sa to však kliknutím v účte, ale cez reklamačný formulár na webe dopravcu, kde odpoveď môže trvať až 30 dní. Pri lete o dva týždne je to nepoužiteľné, a preto sám dopravca pre súrne prípady odkazuje na call centrum alebo chat. Ak teda viete, že vás čaká svadba a výmena dokladov, rezerváciu radšej vybavte až po nej.
Osobitná je situácia pri zájazdoch a charterových letoch z Bratislavy. Letenku v nich nekupujete priamo u dopravcu, ale u cestovnej kancelárie, a oprava mena sa riadi jej zmluvnými podmienkami a jej cenníkom. Prvé volanie preto patrí cestovnej kancelárii, nie leteckej spoločnosti — priamo u dopravcu s rezerváciou spravidla nič neurobíte.
Ako sa chybe vyhnúť
Meno zadávajte presne v podobe, v akej je v doklade, s ktorým poletíte, a to ešte pred zaplatením. Po potvrdení rezervácie sa už hrá o lehoty. Hneď po kúpe si rezerváciu otvorte a skontrolujte najmä poradie mena a priezviska, lebo práve táto chyba má u Ryanairu najkratšiu lehotu na bezplatnú nápravu.
Údaje si overte aj pri online odbavení, keď vám systém generuje palubný lístok — je to posledný moment, keď máte nezrovnalosť ešte v pokoji doma pred sebou. A rátajte s tým, že možnosť vrátiť letenku do 24 hodín od kúpy, akú poznajú cestujúci v Spojených štátoch, v Európskej únii neplatí, takže zle vypísanú rezerváciu spravidla nevyriešite jej zrušením.
Keďže bezplatnú opravu máte u oboch dopravcov k dispozícii len raz, oplatí sa pri nej skontrolovať naraz všetkých cestujúcich v rezervácii. Aktuálne spojenia z Bratislavy nájdete v letovom poriadku a ďalšie praktické otázky pred odletom sme zhrnuli v často kladených otázkach.
